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Foire aux questions

 

  1. Comment trouver un produit sur le site GRENOUILLERES.COM ?
  2. Comment vérifier que les produits que j'ai choisis sont bien dans des matières disponibles ou sont bien en stock ?
  3. Puis-je réserver un produit par email qui n'est pas disponible sur le site (collection précédente, taille non disponible, etc..) ?
  4. Comment choisir la bonne taille ?
  5. Comment passer une commande ?
  6. Comment être sûre que ma commande est bien enregistrée ?
  7. Quels sont vos délais de fabrication ?
  8. Livrez-vous les pays étrangers ?
  9. Je réside hors de l'Union Européenne. Vendez-vous en Hors-Taxe (Tax-Free) ?
  10. Comment suivre ma commande ?
  11. Que puis-je faire si 5 jours ouvrés après l'expédition de ma commande, je n'ai toujours pas mon colis ?

  12. Que se passe-t-il si mon colis était perdu ou endommagé par la Poste ?
  13. Comment récupérer la facture de ma commande ?
  14. Comment payer sur ce site marchand et est-ce sécurisé ?
  15. Je paye en Carte de crédit, à quel moment mon compte est-il débité ?
  16. Puis-je payer en carte(s) cadeau(x) ?
  17. Comment bénéficier des frais de port gratuit ?
  18. Comment utiliser un code de réduction ?
  19. Comment entretenir mon produit ?
  20. Comment être informé de l'arrivée de nouveautés sur le site GRENOUILLERES.COM ? 
  21. Est-ce que les produits vendus sur ce site sont également disponibles en magasin ? 
  22. Je désire me faire livrer sur mon lieu de travail, chez un commerçant ou dans un bureau de poste comment cela se passe t'il ?
  23. Comment retourner un ou plusieurs produits ?
  24. Comment échanger un ou plusieurs produits ?
  25. Comment modifier ou annuler ma commande ?
  26. Comment modifier mon adresse email ?
  27. Comment me désinscrire de la newsletter ?

1. Comment trouver un produit sur le site GRENOUILLERES.COM  ?

Vous retrouverez sur la page d'accueil de notre site le menu pour accéder à tous nos produits classés par type, styles ou tendance.
Une option de recherche avancée est mise à votre disposition. Vous pouvez ainsi faire des recherches par type de produit, par style, par taille, par coloris ou par prix.

2. Comment vérifier que les produits que j'ai choisis sont bien en stock ?

Le site GRENOUILLERES.COM  sélectionne ses produits à partir du stock de tissus et autres matières disponibles ou de la taille disponible pour les produits en stock. Vous aurez la confirmation de la disponibilité du ou des produit(s) sélectionné(s) lors de l'ajout dans votre panier. Cet état peut avoir changé entre la mise en panier et la réception de votre règlement par carte ou chèque.

3. Puis-je réserver un produit par email qui n'est pas disponible sur le site (collection précédente, taille non disponible, etc..) ?

Ces produits sont en rupture de stock donc nous ne pourrons hélas, pas réserver de produits qui ne sont plus disponibles sur le site.

4. Comment choisir la bonne taille ?

Nous vous proposons une grille de tailles complète ; vous pouvez la consulter en cliquant ici

5. Comment passer une commande ?

C'est simple et rapide! Choisissez vos produits au gré de vos envies et retrouvez les dans votre panier en haut à droite de votre écran. Cliquez sur votre panier pour finaliser votre commande. Il vous suffit de vous identifier (ou de créer un compte client si c'est votre première commande), de vérifier l'adresse de livraison, puis de procéder au paiement.

6. Comment être sûr(e) que ma commande est bien enregistrée ?

Nous vous confirmons la prise en compte de votre commande par email dans les minutes qui suivent.
Vous recevrez aussi un email de notre part lors de l'expédition de votre colis qui a lieu généralement après un délai de fabrication de deux à trois semaines en moyenne.

7. Quels sont vos délais de fabrication ?

Nos délais de fabrication pour les produits GRENOUILLERES.COM  sont d'environ 17 jours. L'expédition a lieu le lendemain de la sortie d'atelier de l'ensemble de votre commande.

8. Livrez-vous les pays étrangers ?

Nous expédions vers le monde entier. Comptez entre 5 et 12 jours pour les délais postaux après disponibilité des prioduits de votre commande.

9. Je réside hors de l'Union Européenne. Vendez-vous en Hors-Taxe (Tax-Free) ?

Vos achats se font automatiquement hors TVA dès le pays de destination de votre colis est hors de l'Union Européenne (comme la Suisse ou la Norvège) et que vous avez saisi l'adresse de livraison.

10. Comment suivre ma commande

A tout moment, vous pouvez vous connecter sur votre compte client (avec votre email et votre mot de passe) pour suivre l'état de votre commande. De plus, vous recevrez plusieurs emails de notre part vous informant de l'avancée de la livraison de votre colis, une fois vos articles fabriqués.

11. Que puis-je faire si plus de cinq jours après l'expédition de ma commande, je n'ai toujours pas mon colis ?

Si vous n'avez toujours rien au-delà de ce délai, connectez-vous sur votre compte et cliquez sur Mes commandes / Suivi de livraison ; cela vous renvoie sur le site de la Poste et vous informe de l'état de votre livraison.
Si vous n'êtes pas d'accord avec les infos communiquées par la Poste, merci de nous contacter ici afin que notre service client puisse contacter le transporteur et ouvrir une enquête.
 En cas de retard ou de non livraison par la Poste, GRENOUILLERES.COM  ne pourrait être tenue pour responsable.

12. Que se passe-t-il si mon colis était perdu ou endommagé par la Poste ?

Lors de la validation de votre commande et avant le paiement, il est vous possible de choisir un mode de livraison comportant une assurance Perte pour quelques euros de plus. Cette assurance vous permet, après réclamation et constatation de perte ou destruction totale du colis et de son contenu par le Transporteur,  de bénéficier du remboursement de votre commande ou de la livraison d'un nouveau colis sans frais supplémentaire.

13. Comment vérifier ma commande et obtenir une facture ? 

Après la validation de votre commande, vous recevrez par email une confirmation de commande. Vous pourrez aussi consulter le contenu de votre commande dans l'onglet « Mes commandes » de la rubrique « Mon compte » en cliquant sur la commande correspondante. Si besoin est, une facture peut vous être envoyée par mail sur simple demande, après expédition de votre colis.

14. Comment payer sur le site GRENOUILLERES.COM et est-ce sécurisé ?

Nous vous proposons plusieurs modes de paiement : carte(s) cadeau(x) et/ou carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard) ou par Paypal.  Nous acceptons également les Chèques bancaires émis en France et en Euros, les Virements bancaires SWIFT et les mandats postaux Internationaux.

Si vous payez tout ou partie de votre commande par chèque, veuillez andresser par courrier votre règlement à l'ordre de  S I N I N E N SARL  et à l'adresse suivante : S I N I N E N SARL, 8 RUE JACQUARD - CADEX 200, 54500 VANDOEUVRE (France). 

Si vous payez tout ou partie de votre commande en carte bancaire : Lors du paiement, vous serez automatiquement redirigé sur notre banque Crédit Agricole/Paybox, qui garantit la confidentialité des données et dispose de tous les systèmes de sécurité anti-fraude. Les pictogrammes présentant un cadenas fermé avant le début de l'adresse https:// vous indiquent que vous êtes bien dans un espace sécurisé et que vos données sont cryptées.  Le ticket de paiement par carte que vous recevrez par mail du serveur bancaire vous informe que la raison sociale du bénéficiaire de votre paiement est    S I N I N E N SARL. Identité que vous retrouvez par ailleurs dans votre relevé carte.
Si vous payez via Paypal : Les informations financières et personnelles sont cryptées automatiquement lors de l'envoi de toute information vers les serveurs PAYPAL.

15. Je paye en CB, à quel moment mon compte est-il débité ?

Afin de permettre le lancement en fabrication de vos articles (ces articles étant fabriqués quasi-exclusivement sur commande), votre commande devient définitive et votre paiement sera débité sur votre compte carte immédiatement.

16. Puis-je payer en carte(s) cadeau(x) ?

Vous pouvez payer tout ou partie de votre commande en carte cadeau GRENOUILLERES.COM . Celle-ci est valable 6 mois après son émission. Vous pouvez utiliser plusieurs cartes cadeaux pour payer votre commande. 
Lors de la validation de votre commande, à l'étape paiement vous devrez saisir le n° de votre carte cadeau dans le champ prévu à cet effet, recopier le code de sécurité qui s'affiche dans l'encart de couleur et cliquer sur Valider.

17. Comment bénéficier des frais de port gratuit ?

Le site GRENOUILLERES.COM  vous offre les frais de port à l'occasion d'opérations Coupon disponibles sur internet ou encore de bons d'achats. N'hésitez pas à regrouper vos achats pour profiter de cette offre. (Exceptionnellement et dans le cadre d'opérations commerciales, GRENOUILLERES.COM  peut modifier ce montant limite pour obtenir la gratuité des frais de ports.)

18. Comment utiliser un code de réduction ?

Si vous bénéficiez d'un code de réduction, vous devrez le renseigner lors de la validation de votre panier (Etape 1) dans l'encart prévu à cet effet. Celui-ci sera immédiatement pris en compte et décompté du montant total de votre commande à payer.

19. Comment entretenir mon produit ?

Le site GRENOUILLERES.COM vous proposera bientôt un guide d'entretien parfaitement adapté à ses produits.

20. Comment être informé de l'arrivée de nouveautés sur le site GRENOUILLERES.COM ?

Le site GRENOUILLERES.COM  propose de nouveaux produits régulièrement. Afin de vous aider à repérer facilement les nouveautés, celles-ci sont identifiables grâce à une vignette « NEW » (nouveau) à proximité des photos, ou à partir de la rubrique « Nouveautés ». Pour être sûr d'être toujours informée des dernières nouveautés et tendances du site, nous vous invitons à vous inscrire à la newsletter en bas de nos pages.

21. Est-ce que les produits vendus sur GRENOUILLERES.COM sont disponibles ailleurs en magasin ?

Le site GRENOUILLERES.COM  ne vend les articles de sa collection que de façon exclusive et uniquement sur internet. Pour satisfaire les besoins urgents, quelques articles sont disponibles en stock sont consultables ici et sont donc expédiables quasi-immédiatement ou le jour ouvré suivant la réception de votre paiement.

22. Je désire me faire livrer sur mon lieu de travail, chez un commercant ou dans un bureau de poste, comment cela se passe t'il ?

Pour ses expéditions, GRENOUILLERES.COM  utilise le service COLISSIMO (R) de la Poste. Toutes les informations sur la livraison sur une adresse différente que celle de votre domicile, chez un commercant ou un bureau de poste sont disponibles ici.

23. Comment retourner un ou plusieurs produits ?

Seul un échange pour erreur de taille de votre part est possible pour les seules combinaisons pyjamas. Vous trouverez tous les détails de nos conditions de retours dans nos Conditions générales de vente.

De façon générale et pour tous les articles de notre collection qui sont fabriqués sur commande selon vos goûts, aucun échange, ni remboursement n'est possible.

24. Comment échanger un ou plusieurs produits ?

Seul un échange pour erreur de taille de votre part est possible pour nos grenouilleres. Vous trouverez tous les détails de nos conditions de retours dans nos Conditions générales de vente.

25. Comment modifier ou annuler ma commande ?

Toute commande peut-être modifiée dans les 8 heures qui suivent sa confirmation après paiement en ligne. Pour utiliser cette possibilité, il faut impérativement nous joindre par téléphone ou par SMS au +33 (0)6.98.18.06.68 dans le délai imparti en communiquant le n° de votre commande ainsi que toutes précisions utiles quant aux possibilités de vous joindre. Passé ce délai, il ne nous est plus possible d'interrompre la mise en fabrication de votre commande.

Pour tous nos produits fabriqués sur commande, le droit de rétractation ne peut s'appliquer, conformément aux dispositions de l’article L 121-20 du Code de la Consommation tel que modifié par l’ordonnance n°2001-741 du 23 août 2001 qui stipule que le délai de rétractation est de sept (7) jours, et la rétractation est notamment exclue (article 121-20.2 3ème alinéa) pour les contrats de fournitures de biens nettement personnalisés ou confectionnés sur commande du consommateur, soit notamment pour les articles sur-mesure et de mesure hors standard.

26. Comment modifier mon adresse email ?

Vous pouvez modifier votre adresse e-mail dans l'onglet « Mes infos » de la rubrique « Mon compte ».

27. Comment me désinscrire de la newsletter ?

Pour se désinscrire de la newsletter, il vous suffit de cliquer sur le lien en bas de la newsletter reçue « Si vous ne souhaitez plus recevoir d'offres de notre part, cliquez ici » ou d'accéder à l'onglet « Mes newsletters » dans la rubrique « Mon compte ». Vous pourrez ainsi gérer vos abonnements aux newsletters de S I N I N E N SARL..

Si après consultation de notre FAQ, vous avez d'autre(s) question(s), n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici